4S店售后運營指標(biāo)：配件管理篇

國內(nèi)新車市場在經(jīng)過幾年的高速發(fā)展之后，如今似乎已經(jīng)來到了一個瓶頸期，去年整體銷量甚至出現(xiàn)了輕微下滑，這對4S店來說并不是一個好消息，但我覺得這也不是一個壞消息，畢竟現(xiàn)在的新車本就沒什么利潤，各大4S店都是在靠售后服務(wù)實現(xiàn)盈利，所以對于現(xiàn)在的4S店來說，做好售后服務(wù)是很有必要的，前面我們已經(jīng)講了服務(wù)能力和滿意度，本文就給大家?guī)砹?S店售后運營指標(biāo)之配件管理篇！

配件管理相關(guān)指標(biāo)

1、季度移動周轉(zhuǎn)率

解釋：衡量現(xiàn)有庫存管理情況的重要指標(biāo)；

公式：季度移動周轉(zhuǎn)率=（本月平均庫存+前兩月平均月度庫存之和）/3/（當(dāng)月維修領(lǐng)料出庫成本金額+當(dāng)月配件銷售出庫金額）；

參考值：1.8-2.2；

關(guān)聯(lián)因素：配件滿足率、配件銷售額、呆滯件占比、A+B種類占比。

2、庫存周轉(zhuǎn)率

解釋：反映庫存的訂貨周期及銷售能力；

公式：庫存周轉(zhuǎn)率 = 年銷售金額/月平均庫存；

參考值：6-8；

關(guān)聯(lián)因素：配件滿足率、配件銷售額、呆滯件占比、A+B種類占比。

3、呆滯件占比

解釋：經(jīng)銷商一年以上無出庫記錄的配件比率；

公式：呆滯件占比=12個月以上未出庫配件成本金額/當(dāng)月配件庫存成本總金額×100%；

參考值：≤10%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、C類件占比。

4、ABC配件庫存結(jié)構(gòu)比

解釋：按配件銷售量銷售額定義的配件分類，其主要構(gòu)成結(jié)構(gòu)包括：A類件（快流件）、B類件（中流件）、C類件（慢流件）；

公式：ABC庫存結(jié)構(gòu)比=A類件：B類件：C類件；

參考值：70%：25%：5%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、呆滯件占比。

5、再制造件占比

解釋：全年再制造件回運個數(shù)占總訂購數(shù)的比例，再制造件包括各車型的發(fā)動機、自動變速箱、發(fā)電機、起動機、車身控制模塊、電器控制模塊舊件等；

公式：再制造占比=當(dāng)年再制造件回運個數(shù)/當(dāng)年總訂購數(shù)×100%；

關(guān)聯(lián)因素：維修車型構(gòu)成比、維修車齡構(gòu)成比。

6、配件目標(biāo)達(dá)成率

解釋：反映經(jīng)銷商當(dāng)年配件目標(biāo)完成情況；

公式：配件目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月累計配件出庫金額/配件出庫目標(biāo)×100%；

參考值：≥90%；

關(guān)聯(lián)因素：配件銷售額、配件周轉(zhuǎn)率、附件、核心產(chǎn)品完成率、營銷活動達(dá)成率。

7、工單滿足率

解釋：衡量配件部門為滿足工單上維修項目所需配件的能力，可反映庫存結(jié)構(gòu)的合理性；

公式：工單滿足率=當(dāng)月配件滿足供應(yīng)的工單數(shù)/當(dāng)月工單有配件要求供應(yīng)的工單數(shù)×100%；

參考值：≥95%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、A+B種類占比、預(yù)約率。

8、換油臺次比率

解釋：衡量經(jīng)銷商客戶維修水平的指標(biāo)；

公式：換油臺次比率=當(dāng)年換油的臺次/當(dāng)年所有進(jìn)站消費配件的總臺次×100%；

關(guān)聯(lián)因素：客戶滿意度、預(yù)約率。

9、料工比

解釋：評估配件銷售額與工時收入之間合理性的重要指標(biāo)；

公式：料工比=配件收入/工時收入；

參考值：6：4-7：3；

關(guān)聯(lián)因素：收入構(gòu)成比、車型構(gòu)成比、車齡構(gòu)成比、客戶忠誠率。

10、配件毛利率

解釋：扣除配件進(jìn)貨成本后與配件收入的相對比率，是經(jīng)銷商售后盈利的重要渠道之一；

公式：配件毛利率=（配件收入-配件成本）/配件收入×100%；

參考值：25%-45%；

關(guān)聯(lián)因素：維修類別占比、維修車型占比、維修車齡占比。

11、配件滿足率

解釋：衡量配件部門為滿足客戶需求所能提供配件的能力，可反映庫存結(jié)構(gòu)的合理性；

公式：配件滿足率=當(dāng)月可供配件項次/當(dāng)月配件需求總項次×100%；

參考值：≥95%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、A+B種類占比、客戶滿意度。

12、緊急訂單率

解釋：衡量配件訂購計劃準(zhǔn)確性及庫存結(jié)構(gòu)合理性的重要指標(biāo)；

公式：緊急訂單率=緊急訂單次數(shù)/總訂單次數(shù)×100%；

關(guān)聯(lián)因素：配件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、維修類型構(gòu)成比。

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