賣二手車遭質疑，評估報告的出現(xiàn)讓客戶默不作聲

對于我們二手車行業(yè)從業(yè)者來說，遭受客戶的質疑已經(jīng)見怪不怪，當然這也并不能去怪客戶，只能說以前的二手車市場太過混亂，給不少消費者狠狠地“上了一課”，導致現(xiàn)在大家只會用“水深、坑多”這些詞匯來形容二手車，所以我認為二手車這個行業(yè)想要良性發(fā)展下去，首先要解決的就是信任缺失問題，就像本文要說的小張，在賣二手車的時候遭到客戶質疑，但拿出一張紙之后，客戶就默不作聲了！

賣二手車遭客戶質疑

小張就職于一家二手車行里做銷售，由于該車行在當?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥椭?，平時賣車也基本上不怎么費口舌，幾乎只要跟客戶講價格談妥了，那就沒有什么大的問題；不過有時候也會遇到一些比較認真的客戶，就比如說不久前，就有一位客戶就一直在質疑小張，一直覺得車輛可能存在問題，關鍵是小張越解釋，客戶越是懷疑小張在給他挖坑，最后搞得小張沒有辦法，便拿出了店內(nèi)二手車評估師針對這輛車所撰寫的評估報告，這才讓客戶打消了疑慮，最后在談妥價格之后完成這筆交易。

可能很多人會有疑問，為什么這么一張二手車評估報告能起到這么大的作用？最根本的原因就是這張報告具備法律效應，有了這張報告之后幾乎就沒有后顧之憂，而評估報告并非誰都能撰寫，如果寫評估報告的人并沒有二手車評估師證書，那就不具備法律效應，而小張所出示的那張報告，撰寫人正好持有全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會所頒發(fā)的證書；其次我們都知道，在國內(nèi)證書就是持證人員技能水平的一種證明，這也間接說明了該評估師的業(yè)務能力，所以那位客戶才會瞬間打消車輛存在問題的疑慮，直接進入談價環(huán)節(jié)！

這個案例其實給了我們一個啟示，現(xiàn)階段的二手車市場雖然保持著穩(wěn)步上漲的姿態(tài)，但想要迎來大爆發(fā)，贏得二手車消費者的信心是關鍵，這也是讓很多車商老板所頭疼的問題，不知道該如何下手，畢竟有些客戶你說得越多，他愈發(fā)覺得你會忽悠，警惕心也會進一步提升，反而讓這筆交易變得難上加難，所以說我們有時候確實有必要通過一些證書、評估報告來輔助我們?nèi)ヅc客戶建立信任關系。

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