- 關(guān)于做好2025年職業(yè)技能等級認定考試工作的通知
- 【誠邀機構(gòu)合作】軍隊文職技能崗證書
- 汽車網(wǎng)校學習小程序在線刷題操作指導
- 助力企業(yè)經(jīng)營備案,暢通技能人才發(fā)展
- 【申請進群】文職資料群、二手車資源群
- 湖南現(xiàn)代職校培訓工種再升級
- 市人社局舉辦技能人才評價機構(gòu)業(yè)務培訓會 我校代表受邀參加
- 關(guān)于2024年10月19日倉儲管理員職業(yè)技能等級證成績合格名單公示
- 關(guān)于盜用我校素材進行虛假宣傳的嚴正聲明
- 汽車網(wǎng)校2024年國慶節(jié)放假通知
- 關(guān)于汽車維修工職業(yè)技能等級認定成績公示的通知
- 更名公告:“中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會”正式更名為“全聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會”
- 商務部:二手車交易持續(xù)活躍 異地交易量占比翻倍
- 國外二手車價格大漲 二手車出口市場火熱
- 江西開展機動車維修行業(yè)專項執(zhí)法行動,重點檢查機動車維修經(jīng)營備案情況!
- 中國管理科學研究院被撤銷登記,你考過它家的二手車評估師證嗎?
- 全國雞肋證書老大,終于倒了!你手上有這個單位發(fā)的報廢汽車拆解工假證嗎?
- 二手車出口企業(yè)怎么入局?有哪些難點?面臨哪些挑戰(zhàn)?
- 徐州豐縣 | 開展機動車維修市場聯(lián)合執(zhí)法檢查,規(guī)范維修市場
- 惠州發(fā)布進一步認真落實機動車維修經(jīng)營管理規(guī)定的通告
- 全聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會:2024年上半年汽車市場發(fā)展形勢分析會在長沙舉行
- 老百姓大藥房董事長謝子龍:適度放寬鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店開辦準入條件
汽車經(jīng)銷商持續(xù)加大對售后市場的開發(fā)力度
消費者
豪華車消費者忠誠度最高
那么,消費者對于汽車的售后如何看待,他們在日常的生活中會做出怎樣的選擇。記者做了一項調(diào)查,按照車型價位將車主劃分為10萬元以下車的車主,20萬元車的車主,30萬元以上車的車主,從而進行了分區(qū)間的采訪。采訪結(jié)果差距很大,記者采訪10萬元以下車的車主中,多數(shù)表示,如果車子在質(zhì)保期且首次購車的車主,多數(shù)會在4S店進行維修保養(yǎng),但美容裝飾多會選擇4S店以外的美容裝飾店。對多位20萬元左右車的車主的調(diào)查中表明,對于汽車維修保養(yǎng),一般會在4S店進行,至于為汽車添加裝備及美容裝飾項目會進行全面評估后再做決定,初期,在4S店選擇的可能性在60%,但隨著車子使用的年限增加,會選擇性地將消費外移,不過,這類消費者即便在4S店以外的美容裝飾店消費,大多情況下會選擇中高檔的美容裝飾店。相比之下,30萬元之上車的車主對于4S店售后的忠誠度最高,長春某4S店的負責人表示,這部分客戶一個最大的特點是,經(jīng)濟能力較強,對車子的保養(yǎng)及維修會更小心,更重視,4S店的消費價位他們能夠承擔得起。即使是選擇加裝配件或物品,他們也喜歡“原汁原味”的配套用品。
發(fā)展趨勢
售后市場大有可為
根據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析,在一個完全成熟的國際化的汽車市場,汽車的銷售利潤約占整個汽車業(yè)利潤的20%,零部件供應利潤約占20%,有60%的利潤是在其服務領(lǐng)域中產(chǎn)生的。所以,汽車產(chǎn)品主要的獲利方式并不來自整車銷售,而是來自于售后服務,兩者相比大約是二八開。在美國,汽車售后服務業(yè)被譽為“黃金產(chǎn)業(yè)”,在歐洲,汽車售后服務業(yè)也是汽車產(chǎn)業(yè)獲利的主要來源。目前,4S店模式和連鎖經(jīng)營模式在國際汽車售后服務市場上居主流地位。
現(xiàn)在的車市中,汽車后市場與汽車銷售市場的表現(xiàn)正在發(fā)生由量變到質(zhì)變的變化,4S整車銷售的利潤在嚴重縮水,汽車售后服務市場利潤率在逐漸增加。據(jù)悉,目前,一些成熟的汽車廠家已將售后服務項目作為考核的重要指標,一些廠家在進行宣傳時,直接做售后特色服務的推廣。而對于汽車經(jīng)銷商來講,他們拼爭的戰(zhàn)場也不再著眼于售前部分,售后客源的爭奪成為了它們新的矛頭指向。
市場現(xiàn)狀
利潤率面前售前售后倒置
都說“購車只是有車生活的第一步”,這話在用車生活中確實不假,車到手里,隨之而來的美容、保養(yǎng)、維修都是車主必須面對的事情。記者在走訪多家汽車品牌4S店了解到,現(xiàn)在,汽車售后已經(jīng)是很多成熟品牌4S店經(jīng)營的重中之重,售后的利潤率已遠超過了售前。長春某汽車品牌經(jīng)銷商告訴記者:“現(xiàn)在,賠錢賣車賺吆喝,一方面為了售后保有量,希望售前拉動售后,一方面,為了廠家年末的返點?!蹦称嚱?jīng)銷商負責人告訴記者:“售后受季節(jié)性影響不嚴重,業(yè)務量相對穩(wěn)定,但售前有旺季和淡季之分,受市場影響比較嚴重。因此,我們利用售后產(chǎn)生的利潤來負責人員開支,水電費、工作成本等各種費用,只是將售前部分的微利作為銷售利潤。”
但在走訪的過程中并不是所有的4S店售后服務部分的盈利都讓人滿意,相對而言,越是成熟、主流的汽車品牌,尤其是價格在25萬以上的車型,其車型保有量高,廠家支持力度大,售后服務方面獲利的比例越高。有些車型價格低,車型保有量不是很大,很多消費者在質(zhì)保期過后就開始將目標轉(zhuǎn)向其他的汽車美容裝飾店,原因很簡單,為了節(jié)約一定的養(yǎng)車成本。而為了留住這部分消費者,一些4S店的售后部門與各汽車美容裝飾維修店開始上演PK大戰(zhàn),工時打折,免費保養(yǎng),在每年關(guān)鍵節(jié)點上,廠家往往還援手經(jīng)銷商,為的就是把車主牢牢“留”在4S店。
出自中華汽車網(wǎng)校 http://rickmccallum.com/轉(zhuǎn)載請注明出處
|
中華汽車網(wǎng)?!嚶殬I(yè)資格證考證專家 |