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汽車銷售技巧:4S店如何對待首次上門的客戶
【中華汽車網(wǎng)校 汽車銷售技巧】汽車營銷技巧,汽車營銷顧問,汽車營銷員,汽車營銷師如何對待首次來店的新客戶?這是汽車4S店銷售顧問必須重視的問題,因?yàn)槭状紊祥T的客戶接待得好,很容易轉(zhuǎn)為終端客戶,但是,作為銷售顧問,經(jīng)常會(huì)把握不好接待的“度”,要么就是過于冷淡,要么是過于熱情。中華汽車網(wǎng)校根據(jù)網(wǎng)友購車切身感觸,總結(jié)出汽車4s店銷售顧問對待首次上門的客戶應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
網(wǎng)友購車實(shí)際案例分享
雖然沒有自己做過汽車銷售工作,但因?yàn)樽鲣N售工作太久了,最近又忙著到處看車選車,跟幾家4S店的汽車銷售人員交流一番,發(fā)現(xiàn)銷售套路如出一轍,覺的很好玩,下面把最近幾次看車經(jīng)歷跟大家分享一下。
1、海馬4s店問車經(jīng)歷
某日來至位于開發(fā)區(qū)的海馬4S店里,因提前電話咨詢過,約好看車,所以銷售員小陸熱情的接待了我,先把車子介紹一番,然后倒杯水坐下詳談。車子性能如何如何,售后服務(wù)怎樣怎樣,配件價(jià)格優(yōu)勢明顯,總之說的一切都是好的。聽得我快要睡著了,連忙再見。
因廣告上說試駕贈(zèng)送禮品,告辭時(shí)順路問了一下,想不到剛剛熱情洋溢的小伙子面露難色,說“不巧發(fā)完了,下次再來一定給”。
幾日后小伙子給我來電咨詢,考慮的怎么樣了,我說便宜三千便去提車,否則放棄這款車,小伙子堅(jiān)決的說不可能這么低價(jià)格,然后說找經(jīng)理看能否優(yōu)惠點(diǎn),我說等你消息吧,辦不了不用給我聯(lián)系了。(找經(jīng)理申請優(yōu)惠,最普遍的套路了)。后來給我打幾次電話,堅(jiān)持要我去面談,我便已出差推辭了。最后說“好電話里說吧我這里有個(gè)團(tuán)購可以把你加進(jìn)去,優(yōu)惠三千元,機(jī)會(huì)很難得的?!蔽衣牶蟛铧c(diǎn)沒笑出聲來,我天天幫別人加團(tuán)購,這次有人給我加團(tuán)購了,同樣的銷控方式。
2、一汽大眾4s店問車經(jīng)歷
這天來到一汽大眾4S店,簡單溝通后,銷售員張芳主動(dòng)給我推薦了寶來經(jīng)典,看來很有銷售經(jīng)驗(yàn),根據(jù)客戶的年齡、衣著、談吐,基本確定了客戶的購車消費(fèi)能力。而且很快判斷出我也是從事銷售工作的,所以采用了最穩(wěn)妥的談價(jià)方式,自己有關(guān)系找下熟人最好,肯定優(yōu)惠,如果沒有,我來幫忙。后來打電話回訪也很禮節(jié)性的,只是問候一下,簡單問了大約什么時(shí)候用車。這是我看的這幾家4S店里銷售人員最有親和力的,也是留下印象最深的了。
3、上海大眾4s店問車經(jīng)歷
今天下午來到SVW4S店,提前有朋友打了電話過去,而且已經(jīng)告訴在其他城市看過,了解價(jià)格和優(yōu)惠。來到店門口,4S店的白小姐已經(jīng)在門外等候了,可見很禮貌的。整個(gè)介紹過程也很熱情很專業(yè),最后談到價(jià)格,還是要去見經(jīng)理,還是千篇一律,不見兔子不撒鷹,經(jīng)理給的價(jià)格比他店里員工給的都高,呵呵。莫非見領(lǐng)導(dǎo)得付出代價(jià)嗎?
4、應(yīng)該如何對待首次上門客戶?
汽車4s店對待新客戶的銷控方式都差不多,都是詳細(xì)咨詢并給以更多的信息,這種方式對一些門外漢的客戶來說有效果,但是對多轉(zhuǎn)幾家4s店的人來說是沒效果的。
建議:4S店的銷售應(yīng)該以熱情專業(yè)為主,最根本是一定要真誠面對客戶,把客戶當(dāng)作朋友,換位思考,想客戶所想。這也是銷售顧問必須知道的汽車銷售技巧。
總之,幾乎沒有幾個(gè)人看一款車便決定購買,也沒幾個(gè)人去一家店就定車。當(dāng)客戶舉棋不定時(shí),最終的選擇就不是哪款車了,而是哪個(gè)人,那個(gè)最讓他有信任感、有親切感的銷售精英。
中華汽車網(wǎng)?!嚶殬I(yè)資格證考證專家 |