誠信315：車商如何才能做到零投訴？

一年一度的315消費者權益日馬上就要來了，二手車行業(yè)也再次被推上了風口浪尖，多年來二手車交易一直保持著“高投訴率”，這也讓很多想買二手車的客戶遲遲不敢下手。但在這一攤淤泥中，也有一些優(yōu)秀的車商可以保持零投訴，他們是怎么做到的呢？

一、嚴格收車，確保品質

選擇買二手車，無非都是想花最少的錢買到性價比最高的二手車。但我們車商也不是做慈善事業(yè)的，做不了“高價收車、低價賣”的生意。很多時候事故車當精品車賣，也是因為收車的時候看走眼，沒辦法而為之。為了避免出現這種情況，派出去收車的二手車評估師一定要夠專業(yè)，有系統的學過二手車鑒定評估師，并通過了高級二手車評估師的考核。

二、提升客戶服務質量

能做到零投訴的車商，對客戶服務質量要求是很高的。這里說的提升客戶服務質量，并不單單指接待客戶的時候要熱情、態(tài)度親切友好，更為關鍵的是要做到能為客戶提供專業(yè)的服務。這就需要車商在招聘時，更加注重員工的專業(yè)素養(yǎng)。要求在職員工不僅僅是要對車輛的型號、價格了如指掌，還得能對車子的車況進行分析講解，能讓客戶更加信服。

三、車況透明、誠信經營

好的口碑都是多年累積下來的，而口碑倒塌聲名狼藉則只需要一個小小的“客戶投訴”，特別是在315這種敏感時期，一旦被輿論發(fā)酵，企業(yè)基本就算毀了。所以，想做長久生意的二手車車商，從來都是堅持車況透明、誠信經營的。就算賣事故車也要白紙黑字，寫的清清楚楚。

四、規(guī)范簽署二手車合同

零投訴的二手車商很少故意去跟客戶玩文字游戲，和客戶簽訂規(guī)范的二手車交易合同也是他們的金標準之一。只有簽訂了正規(guī)的交易合同，才能保證雙方的利益不受侵害。如需要二手車交易合同范本，可聯系后臺留言，附上自己的手機號索取。

五、注重口碑，增加售后服務

當下，整個二手車市場售后服務體系還沒有建立起來，二手車售后服務的缺失也在一定程度上影響了消費者購買二手車的信心。很多車商也考慮到了這一點，在銷售二手車時配置了相應的售后服務，這種做法不僅提高了客戶的信任度，還能增強客戶黏性，樹立良好的企業(yè)口碑。