汽車4s店索賠員崗位、工作職責標準

隨著汽車4s店的快速發(fā)展，對于各類人才的需求也日益多樣化，其中就包括了汽車索賠員，他是指受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢人員。

汽車索賠員工作的大致方向是負責因質量缺陷產品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。當然，索賠員并不是4s店特有的，一般特約維修站都會設有。下面，中華汽車網校小編就帶大家一起來詳細了解汽車索賠員的崗位、工作職責以及相關任職資格。

汽車索賠員崗位職責：

1.熟練掌握汽車質量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護廠家和本銷售服務中心的利益和形象；

2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照相關索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據的填報，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

8.上級領導分配的其它任務。

汽車索賠員崗位職責的工作職責：

1、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。
2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10、完成部門負責人交辦的相關工作。

汽車索賠員任職資格:

1、中專及以上學歷,汽修或相關專業(yè)畢業(yè)。

2、具有1年以上轎車維修經驗。

3、良好的服務意識。

4、能承受工作較大壓力。

5、熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。

汽車索賠員作中需注意事項：

1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。

2、鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。

3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。

4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理。

5、按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家。

6、核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。

7、橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質保時間較長。

8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。

中華汽車網校小編提醒，在做汽車索賠員期間，難免會遇到磕磕碰碰，在商家廠家和客戶之間總是有一些不可調和的矛盾和利益沖突，這需要索賠員加強自身的職業(yè)素養(yǎng)與能力，同時在工作中還會用到汽車（碰撞）估損師證書。

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