高級汽車營銷員的報(bào)名條件及工作要求呢?

職業(yè)功能

工作 內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識

市 場 調(diào) 研 分 析

一、市場調(diào)查與預(yù)測

1、能夠使用簡單的調(diào)查方法收集市場信息。

2、能夠?qū)κ袌鲂畔⒎诸惻c匯總。

3、能夠撰寫簡單的調(diào)查報(bào)告。

4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄嚨奈磥硇枨罅俊?/span>

1、簡單的市場調(diào)查方法：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。

2、信息收集渠道。

3、調(diào)查表格。

4、汽車歷史銷售狀況和本地汽車保有量。

二、競爭分析

1、能夠確認(rèn)競爭者品牌/產(chǎn)品。

2、能夠?qū)φ崭偁幷叩淖龇?，分析本企業(yè)/品牌的長處與不足。

1、競爭對手。

2、競爭對手的營業(yè)范圍、營業(yè)規(guī)模、主要客戶。

接 待 與 咨 詢

一、顧客接待

1、能按職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范自已行為。

2、會用文明用語，禮貌誠信待客。

3、 能夠簡要介紹所銷售的汽車（含二手車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。

1、職業(yè)道德、崗位責(zé)任規(guī)范要求。

2、顧客購買心理。

3、國內(nèi)外汽車市場相關(guān)信息。

二、法規(guī)咨詢

1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)。

2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。

1、《汽車交易市場管理暫行規(guī)定》、《舊機(jī)動車交易管理辦法》等。

2、機(jī)動車上牌的有關(guān)規(guī)定及程序。

3、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。

4、國家發(fā)布的汽車銷售政策。

三、商品咨詢

1、能夠完整介紹企業(yè)營業(yè)范圍。

2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術(shù)資料。

3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。

1、企業(yè)所銷汽車的品牌、用途、外形及尺寸規(guī)格。

2、所銷汽車生產(chǎn)廠及本企業(yè)的售后服務(wù)政策。

四、技術(shù)咨詢

1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。

2、能識別國產(chǎn)車及進(jìn)口車的品牌型號。

1、汽車的主要技術(shù)參數(shù)、使用性能及基本構(gòu)造原理。

2、汽車分類標(biāo)準(zhǔn)、國產(chǎn)車型號編制規(guī)則、品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識別方法。

五、價(jià)格咨詢

1、能向客戶介紹汽車交易所需的基本費(fèi)用。

2、能掌握汽車市場價(jià)格行情信息。

1、汽車交易各項(xiàng)費(fèi)用及價(jià)格構(gòu)成因素。

2、汽車價(jià)格行情、供求信息的收集渠道和方法。

六、其他咨詢

1、能夠完整介紹汽車使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。

2、能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車按揭業(yè)務(wù)。

3、能夠?yàn)榭蛻艚榻B汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

1、汽車使用保養(yǎng)與維護(hù)知識.

2、銀行按揭業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。

3、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。

業(yè) 務(wù) 能 力

一、集客開發(fā)

1、能夠主動接近來訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。

2、能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。

1、溝通技巧。

2、客戶類型、分布及聯(lián)系方法。

3、客戶購買行為、購買決策影響因素。

二、展廳氣氛營造

1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對營業(yè)場地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。

2、能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車。

1、商品陳列知識。

2、常用汽車分類方法及相關(guān)車身標(biāo)記、說明書。

3、促銷(營業(yè)推廣與廣告)基本知識。

三、試乘試駕

1、掌握顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。

1、有針對性的說明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。

四、談判與成交

1、能夠營造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。

2、能夠正確對待客戶的異議。

1、談判基本方法、程序與技巧。

2、客戶異議的處理原則與技巧。

五、訂立合同

1、能夠識別什么是有效合同和無效合同。

2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。

1、《合同法》。

2、合同條款及相關(guān)知識。

六、交車管理

1、做好交車過程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。

1、熱情接待好接車顧客。

七、售后服務(wù)

1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。

2、能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。

1、售后服務(wù)重要性、必要性。

2、對待客戶投訴的原則與技巧。

八、網(wǎng)上銷售

1、能夠利用計(jì)算機(jī)查閱信息。

2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來一般文書。

1、計(jì)算機(jī)文字處理軟件的使用方法。

2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息特點(diǎn)和收集基本要求。