二手車質(zhì)保,消費(fèi)者誠信保障?

來源：中華汽車網(wǎng)?！?閱讀：5221 更新時(shí)間：2016-01-22

售后質(zhì)保已成為二手車交易的一大軟肋，而二手車電商的出現(xiàn)，除了解決信息不透明，也在向二手車質(zhì)保這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)開刀。中國市場(chǎng)上的大部分二手車，都超過了原廠的質(zhì)保期，一旦汽車零部件發(fā)生故障，將面臨高額的維修費(fèi)用。大多數(shù)人都認(rèn)為,如果給二手車配上質(zhì)保，就相當(dāng)于給汽車主要零部件裝上了保險(xiǎn)。

北京的許寧先生，今年在二手車市場(chǎng)買了一輛價(jià)格低廉的二手車(標(biāo)致307)。和普通消費(fèi)者一樣，這位許先生對(duì)二手車了解不多，“賣家說沒有問題，我就簡(jiǎn)單開了一下?！币?yàn)檐囕v里程數(shù)不高，只有幾萬公里，“價(jià)格也很便宜”，許先生付了3萬塊之后，就把車開走了?！暗_了以后總覺得車?yán)镉泄砂l(fā)霉的味道”，許先生于是把車送去清洗檢修。沒想到檢查以后發(fā)現(xiàn)這是一輛水泡車，車的很多關(guān)鍵部位都已生銹。經(jīng)過檢測(cè)，這輛車要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、排氣系統(tǒng)和全車電路，加上清理的費(fèi)用一共需1.5到2萬元。許寧對(duì)記者表示，“別看這個(gè)車才3萬多，但以后壞的地方修起來就是無底洞了?！?/span>

據(jù)中華汽車網(wǎng)校了解,許先生這樣的情況不在少數(shù)。很多水泡車、事故車都流向了二手車市場(chǎng)，形成了很大隱患。消費(fèi)者買到這種事故車、泡水車、調(diào)表車，不僅維修是個(gè)無底洞，而且還容易釀成事故。在傳統(tǒng)的二手車交易市場(chǎng)，消費(fèi)者處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位。而二手車經(jīng)銷商和黃牛，對(duì)于售出的車輛，“就算你一出門發(fā)動(dòng)機(jī)就掉下來，他也不負(fù)責(zé)”。面對(duì)這種現(xiàn)象,相信很多人都會(huì)認(rèn)為配上一份質(zhì)保是必要的。但實(shí)際情況是怎么樣的呢?

依照中國法律,質(zhì)?；蛘哐颖１举|(zhì)上是再保險(xiǎn),是經(jīng)銷商把其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任或者承諾,以再保險(xiǎn)的方式轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司的過程。所以,從這個(gè)角度說即使客戶感覺免費(fèi)了,也只是因?yàn)榻?jīng)銷商轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)而把費(fèi)用計(jì)入車價(jià)了。其次,從目前國內(nèi)運(yùn)行的幾種延長(zhǎng)保修服務(wù)來看,二手車質(zhì)?；蛘哐颖２⒉皇峭暾?、徹底地解決二手車誠信危機(jī)的方案。這主要出自“除外責(zé)任”方面。

以某知名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)的延長(zhǎng)保修服務(wù)來看,他們甚至給經(jīng)銷商的保證證書是沒有嚴(yán)格的“除外責(zé)任”的。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子:國內(nèi)汽車的減震架基本在出廠后2-3年內(nèi)會(huì)壞掉,且也不是因?yàn)橥庠诘囊蛩貙?dǎo)致。同時(shí),依照該知名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司給經(jīng)銷商的承保方案由于未排除減震架。那么從合同法的角度講,理應(yīng)對(duì)此賠償,但這卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了保費(fèi)的承保能力——個(gè)減震架超過2萬而凈保費(fèi)卻在1萬左右……此外,國外保險(xiǎn)人在中國大都抱著撈一票就走的心態(tài),而質(zhì)?；蛘哐颖６虅t一個(gè)月,最長(zhǎng)可以長(zhǎng)達(dá)5年。他們對(duì)于利潤(rùn)的心態(tài)也很難和客戶的期待相匹配,從而使得市場(chǎng)群魔亂舞。

一、二手車質(zhì)保是解決二手車誠信危機(jī)的良藥?

就個(gè)人而言,質(zhì)保只能一定程度上解決誠信危機(jī),但效果有限甚至完全沒有效果。二手車誠信危機(jī),是指賣家將事故車、泡水車、大修車等以次充好,賣高價(jià)的行為。低價(jià)賣事故車,不屬于不誠信。一般二手車商,每臺(tái)車要加價(jià)3000-30000元出售,根據(jù)車輛指導(dǎo)價(jià)的不同，加價(jià)也不同。簡(jiǎn)單說，多壓資金多加價(jià)，少壓少加價(jià)。少壓資金，多加價(jià)，就是不誠信的二手車了。比方說，收一臺(tái)好車況的12年寶來自動(dòng)舒適1.6,大概在7.5萬,車商加價(jià)5000出售,這是誠信車商。收一臺(tái)同樣的事故車,可能只需要3.5萬，修復(fù)費(fèi)用1w,同樣按照8萬出售,這是不誠信。但是這兩臺(tái)車車商可能都提供質(zhì)保,只不過前一臺(tái)可能不花錢,后一臺(tái)花1w元。你是車商,純利潤(rùn)考量,你會(huì)怎么選？結(jié)果就是,哪怕國家強(qiáng)制要求質(zhì)保,我仍然賣你事故車,而且還比原來貴。再說說4S質(zhì)保。4S質(zhì)保往往也需要測(cè)試、拍照、檢查等一系列流程,有些情況還不索賠,更別說二手車商提供的質(zhì)保了。再說很多修復(fù)二手車也沒什么大毛病,就是安全系數(shù)低,異響多,油耗大,電氣時(shí)不時(shí)有問題,修復(fù)也花不了什么錢。

盡管如此,和國外相比,中國二手車的質(zhì)保服務(wù)還是有很大的增長(zhǎng)潛力的。據(jù)了解,美國55%以上的二手車消費(fèi)者會(huì)購買汽車延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù),歐洲二手車市場(chǎng)延保滲透率可達(dá)到70%以上,日本二手車延保率更是高達(dá)90%以上。相比之下,中國汽車市場(chǎng)的延保滲透率僅為2%-3%左右。面對(duì)如此大的市場(chǎng),不少汽車經(jīng)銷商和第三方的延保公司都嘗試推出自己的認(rèn)證質(zhì)保產(chǎn)品,但因?yàn)楦采w的汽車品牌少、價(jià)格高昂很難實(shí)現(xiàn)對(duì)全國范圍的覆蓋。

二、二手車質(zhì)保如何擴(kuò)大市場(chǎng)?

據(jù)了解,市場(chǎng)上現(xiàn)在有很多的二手車質(zhì)保產(chǎn)品,其中很大一部分的質(zhì)保公司都沒向保險(xiǎn)公司來分?jǐn)傎r付風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際上,質(zhì)保不是簡(jiǎn)單的售后維修,而屬于是金融/保險(xiǎn)的范疇。如果沒有保險(xiǎn)公司做背書，在前期市場(chǎng)開拓期間質(zhì)保公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用龐大,自建的資金池可能會(huì)出現(xiàn)入不敷出的局面,不靠譜的公司可能會(huì)把預(yù)留理賠的賠款挪作運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,結(jié)果沒留錢踏踏實(shí)實(shí)做好賠付,捉襟見肘,只能拒賠。如果有了保險(xiǎn)公司做背書,大家就不用擔(dān)心未來索賠被拒賠。被無理由拒賠,還可以去找保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)賠付。前兩天上海的大雨,不知道泡壞了多少汽車,只要購買了相關(guān)的保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司都會(huì)理賠,沒有半句疑議,天有不測(cè)風(fēng)云人,只能兜底。相對(duì)應(yīng),如果質(zhì)保公司的出保率突然在某一個(gè)時(shí)間段暴增,沒有保險(xiǎn)公司兜底的話,就有可能會(huì)出現(xiàn)拒賠、拖賠的現(xiàn)象。

因此,想要將二手車質(zhì)保做好做強(qiáng),就應(yīng)該選擇一個(gè)好的合作伙伴。而保險(xiǎn)公司賠付能力最強(qiáng),將是二手車質(zhì)保最好的選擇。從業(yè)務(wù)流程看,最安全的二手車質(zhì)保業(yè)務(wù)架構(gòu)的參與者主要包括：海外再保險(xiǎn)公司、中國境內(nèi)保險(xiǎn)公司、質(zhì)保產(chǎn)品供應(yīng)商、二手車經(jīng)銷商、消費(fèi)者。質(zhì)保供應(yīng)商以市場(chǎng)需求商為核心,不斷革新地提供各類質(zhì)保產(chǎn)品；下游通過二手車經(jīng)銷商,進(jìn)行質(zhì)保產(chǎn)品的銷售；上游通過向中國保險(xiǎn)公司購買責(zé)任保險(xiǎn),以抵抗未來可能出現(xiàn)的賠付風(fēng)險(xiǎn)（通常境內(nèi)保險(xiǎn)公司往往會(huì)再通過海外有經(jīng)驗(yàn)的再保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)）。質(zhì)保供應(yīng)商在業(yè)務(wù)鏈中管銷售,管賠付——為下游提供順應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品,解決車主及經(jīng)銷商痛點(diǎn)；通過上游賠付能力最強(qiáng)的保險(xiǎn)公司分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn),完成專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)現(xiàn)資源配置的最大優(yōu)化。

三、二手車質(zhì)保的注意事項(xiàng)

1.二手車質(zhì)量保障是有范圍的，一般來講二手車質(zhì)量保障同新車類似，都是針對(duì)車架、電氣系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱等核心部分進(jìn)行有效時(shí)間內(nèi)有效里程內(nèi)的質(zhì)量保障，但是針對(duì)易損部件不進(jìn)行擔(dān)保，比如輪胎、冷卻系統(tǒng)、剎車盤片等等。
2.二手車質(zhì)量擔(dān)保不等于所有服務(wù)免費(fèi)，一些公司推出的售后服務(wù)包含一定的免費(fèi)項(xiàng)目，比如工時(shí)費(fèi)，但是主要的材料費(fèi)還需要用戶自己買單。
3.二手車交易過程中一定要簽訂合同，口頭條約不能作為最終的服務(wù)依據(jù)。
4.二手車質(zhì)量穩(wěn)定性與客戶使用也有直接關(guān)系，因此在質(zhì)量保證期間也需要正常保養(yǎng)維護(hù)。

5.二手車質(zhì)量擔(dān)保條約和正式交易合同一起簽訂才能生效。

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