二手車電商數(shù)據(jù)造假消息頻出,O2O陷入尷尬境地?

二手車O2O因幾大玩家的廣告大戰(zhàn)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，但今年第一個(gè)焦點(diǎn)卻是數(shù)據(jù)造假質(zhì)疑。日前，瓜子二手車直賣網(wǎng)、人人車相繼被爆料存在數(shù)據(jù)造假，盡管雙方分別在第一時(shí)間發(fā)布聲明予以否認(rèn)，但是卻讓紅火了一年的二手車O2O陷入尷尬境地。

一、造假傳言頻出

日前有媒體報(bào)道稱，瓜子二手車存在數(shù)據(jù)造假。據(jù)了解，瓜子二手車CEO楊浩涌曾在對(duì)外公開平臺(tái)車輛和交易數(shù)據(jù)時(shí)表示，平臺(tái)實(shí)時(shí)在售車源超5萬輛、單日UV峰值超過200萬、9月單月交易額超4億元。但有人士質(zhì)疑，在“瓜子二手車直賣網(wǎng)”實(shí)時(shí)搜索全國、全部在線的實(shí)時(shí)車源，網(wǎng)站顯示的可選車實(shí)際為2萬-3萬輛。對(duì)此，瓜子二手車發(fā)布聲明回應(yīng)稱，質(zhì)疑消息中顯示的車輛數(shù)只是平臺(tái)上最新一個(gè)月的車源信息，并非全部車源。瓜子二手車方面表示，只顯示最近一個(gè)月的信息，主要目的是為了帶給用戶良好的瀏覽體驗(yàn)。瓜子二手車在去年11月公布車源數(shù)量超過5萬輛時(shí)，并未從58趕集集團(tuán)拆分，作為上市公司的一部分，在對(duì)外公布運(yùn)營數(shù)據(jù)時(shí)十分謹(jǐn)慎，對(duì)造假零容忍。

無獨(dú)有偶，作為瓜子二手車的同行兼競爭對(duì)手，人人車也在日前遭到數(shù)據(jù)造假質(zhì)疑。對(duì)此，人人車方面第一時(shí)間發(fā)布聲明稱，人人車的業(yè)績數(shù)據(jù)公開透明，所有交易均保留有完整的個(gè)人交易記錄和相關(guān)憑證，每一單均可供查證。同時(shí)，人人車組建有內(nèi)部的審核團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)每一單交易的車源、派單、過戶憑證等信息審核，并定期做用戶抽樣回訪調(diào)研，從程序上嚴(yán)格杜絕虛假交易。

近日，瓜子二手車發(fā)表了一則聲明針對(duì)其在售車源數(shù)據(jù)顯示不足5萬量的解釋，雖然姍姍來遲，但總算也解開了大家之前的疑惑。車事兒兄認(rèn)為，現(xiàn)在處于二手車電商發(fā)展的初期階段，市場(chǎng)教育還不夠，行業(yè)魚龍混雜。無論是外界的質(zhì)疑，或者行業(yè)內(nèi)各種口水戰(zhàn)還會(huì)不斷升級(jí)。但是真正深耕于服務(wù)體系，為用戶踏踏實(shí)實(shí)做事，而非沉溺于廣告戰(zhàn)和口水戰(zhàn)。保持“遺世而獨(dú)立”的狀態(tài)，才能羽化而登仙。

此事瓜子算是正面出來澄清了，無論是對(duì)二手車電商廣告戰(zhàn)或者相互的口水戰(zhàn)，外界各種質(zhì)疑詬病紛至沓來，那二手車電商為何要承受如此生命之重呢？

二、二手車電商的致命傷

二手車電商被稱為電商最后一塊蛋糕，隨著新車嬰兒潮褪去，政策即將松綁，幾萬億的市場(chǎng)規(guī)模撲面而來。這個(gè)億萬市場(chǎng)的電商群體遭受詬病，有一部分原因是本身模式確實(shí)存在一些致命傷。

1、車源分散，獲取用戶困難

根據(jù)易觀國際數(shù)據(jù)二手車電商的滲透率僅為10.37%，而線下大量的二手車都是通過4S店進(jìn)行置換。想讓線下的用戶直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接進(jìn)行交易，教育成本非常大。并且二手車交易的頻率很低，消費(fèi)金額高。所以獲造成取用戶非常困難。

2、賣方主導(dǎo)，成交轉(zhuǎn)換率低

對(duì)于選擇個(gè)人交易的用戶來說，買賣雙方一定是對(duì)于價(jià)格非常敏感的。賣家肯定是想賣出個(gè)高價(jià)，不然可以直接賣給車行，所以賣方的主導(dǎo)性更強(qiáng)。但是賣方同樣也想淘到好貨。這就好比是相親，一見鐘情的畢竟很少。這就造成了雙方需要的時(shí)間成本很大，可能一輛車要看上好多次才能賣掉，又需要牽扯到自己很多的精力，造成成交轉(zhuǎn)化率很低。

3、信任感缺失，用戶體驗(yàn)差

二手車屬于典型的非標(biāo)品，“一車一況，一車一價(jià)”所以關(guān)于二手車的檢測(cè)就至關(guān)重要，但是二手車的檢測(cè)師又層次不齊，難免會(huì)有人收了車主的好處進(jìn)行瞞報(bào)或者私下收購后進(jìn)行倒賣。并且國內(nèi)的二手車檢測(cè)沒有權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以做背書，所以信任感缺失仍然是一道繞不去的檻。

4、燒錢不斷，盈利模式不清晰

C2C的模式前期是需要大量的車源，需要極大的廣告費(fèi)，檢測(cè)費(fèi)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法靠3%的交易提成來承擔(dān)。所以前期是賣一輛虧一輛。但是想要延展到汽車后市場(chǎng)，現(xiàn)在也是哀鴻遍野。上門洗車陷集體倒閉潮，保養(yǎng)后市場(chǎng)日子也不好過。延展到金融市場(chǎng)這塊，因?yàn)檎餍朋w系還沒有完善，所以整個(gè)變數(shù)仍然很大。

不論是優(yōu)信二手車還是瓜子二手車，其都未找到良好的盈利模式，背后卻是動(dòng)輒數(shù)億元的瘋狂資本投入，由此將引發(fā)行業(yè)的畸形發(fā)展，非常不利于整個(gè)二手車市場(chǎng)的良性循環(huán)。

三、二手車電商的池塘水太混

二手車電商飽受詬病除了本身行業(yè)內(nèi)確實(shí)存在一些問題，但大部分的詬病并非來自行業(yè)本身合理的疑問，而是外界無端的指責(zé)，車商間撕逼不斷。為了讓大家更好的理解，我們把這整個(gè)過程稱為“斗魚”。

原來整個(gè)市場(chǎng)就像一個(gè)魚缸大小，幾條魚樂呵呵的吃魚食。后來這幾條魚突然被放生了，進(jìn)入一片池塘。有些小魚因?yàn)闆]及時(shí)跳到水里，在岸上被曬死了。池塘的主人陸陸續(xù)續(xù)將其他各種品種的魚放了進(jìn)去，有些魚習(xí)慣吃原來的加工過的魚食，有些魚則直接吃并不美味的水藻。但是由于品種習(xí)性不同，生態(tài)系統(tǒng)不平衡，各種魚的爭斗也逐漸開始。

四、哪些因素引起了斗魚之爭

1、資本之爭，如何進(jìn)入池塘

“這片池塘好啊，又寬敞環(huán)境又好，聽說水藻特別多，還有各種口味?！眮碜赃@個(gè)漁場(chǎng)其他的小魚都開始尋思怎么進(jìn)入二手車電商這個(gè)池塘。不像其他的各種泥洼，小水坑，想進(jìn)入這個(gè)池塘必須得有錢，沒有錢根本連入場(chǎng)券都沒有。想想平常一輛車的客單價(jià)在6萬元左右，沒有幾千萬根本不夠折騰的。所以進(jìn)入池塘除非自有集團(tuán)否則必須要融資，而且融資的錢比其他的行業(yè)大很多。據(jù)車事兒統(tǒng)計(jì)2015年就有超過17家融資接近10億美金。

那些拿到入場(chǎng)券的魚兒高高興興的去二手車池塘大快朵頤了，那其他落選的呢？各種羨慕嫉妒恨啊，“你這個(gè)池塘之前是茅坑改建的，實(shí)際的吃的東西沒多少，環(huán)境也不好，你們根本就玩不轉(zhuǎn)的”。有熱錢的地方就有爭議，各種對(duì)行業(yè)的非理性的批判隨額資本的密集進(jìn)入紛至沓來。

2、模式之爭，吃魚食還是吃水藻

好不容易這些魚兒都安了家了，在池塘里開啟新的生活，但是問題又來了。吃什么？吃主人每天撒下經(jīng)過加工的魚食（B端)，還是直接去吃原生的魚藻（C端）成長的更好？于是關(guān)于To B or not to B的問題引發(fā)了爭議，一派認(rèn)為吃魚食，經(jīng)過認(rèn)證的放心，最起碼不會(huì)拉肚子。另一方覺得反正魚食還是經(jīng)過水草加工的，不如直接吃水草。雖然水草現(xiàn)在難吃，但是是源源不斷的不像魚食，說不定哪天就不供了呢？兩家都沒有說服誰，一邊吵一邊吃，反正現(xiàn)在也看不出來哪個(gè)吃出病來。

3、數(shù)據(jù)之爭，誰吃更好看

主人要將最好看的魚拿去評(píng)選，讓大家看看。所以各個(gè)魚都想把自己表現(xiàn)出來，有的為了顯示的更肥美，整天腮子里憋著一口氣。有的則是拿著各種水藻披在身上，在陽光下顯得自己五光十色。大家的爭斗不局限于此，有人看不順眼就扇了那個(gè)鼓腮幫子的哥們一巴掌，嘴里的含的水就都吐出來了。有人把別人的外衣直接給扒了，有人甚至宣稱自己的勢(shì)力承包了80%的魚塘。

4、廣告之爭，如何吃到更多的食物

光自己在池塘里折騰沒勁，還得讓主人多撒點(diǎn)魚食，或者多透透陽光讓水藻長得更好一點(diǎn)。怎樣說服他呢？“噗噗噗噗噗，想吃魚食”。魚兒們紛紛躍出水面，像主人展示自己的強(qiáng)大的生命力，趕緊再給我點(diǎn)吃的吧。還有的魚兒則選擇默默的冬眠，它們相信來年春天不用主人水藻也會(huì)漲的越來越好?？傊切屖吵缘母鞣N擁擠，各種嘴斗。據(jù)悉二手車池塘2015年的廣告費(fèi)整體超過了5億元，超過之前歷史上二手車行業(yè)廣告總和。

5、服務(wù)之爭，如何讓食物不卡喉嚨

最后大家搶了半天，食物總算吃到了，但是吃的好不好又是另外一回事。吃的太急可能會(huì)卡喉嚨，在二手車池塘，沒有好好的給用戶真正的服務(wù)到位，只是幾百項(xiàng)檢測(cè)并沒有意義，關(guān)于后續(xù)的維修或者金融服務(wù)沒有跟到位，肯定會(huì)卡喉嚨。就算一時(shí)長得肥美，后期的隱患還是很大?！肮?，你卡喉嚨啊，我要向主人曝光，你這條魚沒有用的?！薄澳阋膊皇鞘裁春敏~，你還拉肚子了呢”大家紛紛互相檢舉。

中華汽車網(wǎng)校認(rèn)為，這種無謂“斗魚”對(duì)整個(gè)行業(yè)傷害極大，但是無論斗與不斗，這片池塘都會(huì)逐漸清澈，留下幾條大魚。池塘最終誰承包不重要，對(duì)用戶得利才是真的好。

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