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2017年商務(wù)部最新 《汽車銷售管理辦法》
【發(fā)布單位】中華人民共和國(guó)商務(wù)部
【發(fā)布文號(hào)】令2017年第1號(hào)
【發(fā)布日期】2017-04-05
【實(shí)施日期】2017-07-01
《汽車銷售管理辦法》已經(jīng)2017年2月20日商務(wù)部第922次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò),現(xiàn)予公布,自2017年7月1日起施行。經(jīng)商發(fā)展改革委、工商總局同意,《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》(商務(wù)部、發(fā)展改革委、工商總局令2005年第10號(hào))同時(shí)廢止。
部長(zhǎng) 鐘山
2017年4月5日
第一章 總則
第一條 為促進(jìn)汽車市場(chǎng)健康發(fā)展,維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本辦法。
第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng),適用本辦法。
從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿、公平、誠(chéng)信的原則。
第三條 本辦法所稱汽車,是指《汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義》(GB/T 3730.1)定義的汽車,且在境內(nèi)未辦理注冊(cè)登記的新車。
第四條 國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展共享型、節(jié)約型、社會(huì)化的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),加快城鄉(xiāng)一體的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)新能源汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),推動(dòng)汽車流通模式創(chuàng)新。
第五條 在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商、經(jīng)銷商,應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和售后服務(wù)體系,保證相應(yīng)的配件供應(yīng),提供及時(shí)、有效的售后服務(wù),嚴(yán)格遵守家用汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定,確保消費(fèi)者合法權(quán)益。
第六條 本辦法所稱供應(yīng)商,是指為經(jīng)銷商提供汽車資源的境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)或接受境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)讓銷售環(huán)節(jié)權(quán)益并進(jìn)行分銷的經(jīng)營(yíng)者以及從境外進(jìn)口汽車的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱經(jīng)銷商,是指獲得汽車資源并進(jìn)行銷售的經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱售后服務(wù)商,是指汽車銷售后提供汽車維護(hù)、修理等服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。
第七條 國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規(guī)章,對(duì)地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
第八條 汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范,提供信息咨詢、宣傳培訓(xùn)等服務(wù),開展行業(yè)監(jiān)測(cè)和預(yù)警分析,加強(qiáng)行業(yè)自律。
第二章 銷售行為規(guī)范
第九條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),不得銷售國(guó)家法律、法規(guī)禁止交易的產(chǎn)品。
第十條 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。
第十一條 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費(fèi)者需知悉的其他售后服務(wù)政策,出售家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示家用汽車產(chǎn)品的“三包”信息。
第十二條 經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車,或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車,應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出提醒和說(shuō)明,并書面告知向消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體。
未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)或者授權(quán)終止的,經(jīng)銷商不得以供應(yīng)商授權(quán)銷售汽車的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十三條 售后服務(wù)商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。
第十四條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地,不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商,但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。
經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。
第十五條 經(jīng)銷商向消費(fèi)者銷售汽車時(shí),應(yīng)當(dāng)核實(shí)登記消費(fèi)者的有效身份證明,簽訂銷售合同,并如實(shí)開具銷售 發(fā)票。
第十六條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在交付汽車的同時(shí)交付以下隨車憑證和文件,并保證車輛配置表述與實(shí)物配置相一致:
(一)國(guó)產(chǎn)汽車的機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證;
(二)使用國(guó)產(chǎn)底盤改裝汽車的機(jī)動(dòng)車底盤出廠合格證;
(三)進(jìn)口汽車的貨物進(jìn)口證明和進(jìn)口機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)證明等材料;
(四)車輛一致性證書,或者進(jìn)口汽車產(chǎn)品特殊認(rèn)證模式檢驗(yàn)報(bào)告;
(五)產(chǎn)品中文使用說(shuō)明書;
(六)產(chǎn)品保修、維修保養(yǎng)手冊(cè);
(七)家用汽車產(chǎn)品“三包”憑證。
第十七條 經(jīng)銷商、售后服務(wù)商銷售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件等,明示生產(chǎn)商(進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商)、生產(chǎn)日期、適配車型等信息,向消費(fèi)者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時(shí),應(yīng)當(dāng)予以提醒和說(shuō)明。
列入國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的配件,應(yīng)當(dāng)取得國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證并加施認(rèn)證標(biāo)志后方可銷售或者在售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用,依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定允許辦理免于國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的除外。
本辦法所稱原廠配件,是指汽車生產(chǎn)商提供或認(rèn)可的,使用汽車生產(chǎn)商品牌或其認(rèn)可品牌,按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制造的零部件。
本辦法所稱質(zhì)量相當(dāng)配件,是指未經(jīng)汽車生產(chǎn)商認(rèn)可的,由配件生產(chǎn)商生產(chǎn)的,且性能和質(zhì)量達(dá)到原廠配件相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的零部件。
本辦法所稱再制造件,是指舊汽車零部件經(jīng)過(guò)再制造技術(shù)、工藝生產(chǎn)后,性能和質(zhì)量達(dá)到原型新品要求的零部件。
本辦法所稱回用件,是指從報(bào)廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續(xù)使用的零部件。
第十八條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴制度,明確受理消費(fèi)者投訴的具體部門和人員,并向消費(fèi)者明示投訴渠道。投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴的消費(fèi)者。
第三章 銷售市場(chǎng)秩序
第十九條 供應(yīng)商采取向經(jīng)銷商授權(quán)方式銷售汽車的,授權(quán)期限(不含店鋪建設(shè)期)一般每次不低于3年,首次授權(quán)期限一般不低于5年。雙方協(xié)商一致的,可以提前解除授權(quán)合同。
第二十條 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商提供相應(yīng)的營(yíng)銷、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。
供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在本企業(yè)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示與其合作的售后服務(wù)商名單。
第二十一條 供應(yīng)商不得限制配件生產(chǎn)商(進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商)的銷售對(duì)象,不得限制經(jīng)銷商、售后服務(wù)商轉(zhuǎn)售配件,有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章及其配套的規(guī)范性文件另有規(guī)定的除外。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布停產(chǎn)或者停止銷售的車型,并保證其后至少10年的配件供應(yīng)以及相應(yīng)的售后服務(wù)。
第二十二條 未違反合同約定被供應(yīng)商解除授權(quán)的,經(jīng)銷商有權(quán)要求供應(yīng)商按不低于雙方認(rèn)可的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)格收購(gòu)其銷售、檢測(cè)和維修等設(shè)施設(shè)備,并回購(gòu)相關(guān)庫(kù)存車輛和配件。
第二十三條 供應(yīng)商發(fā)生變更時(shí),應(yīng)當(dāng)妥善處理相關(guān)事宜,確保經(jīng)銷商和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
經(jīng)銷商不再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)將客戶、車輛資料和維修歷史記錄在授權(quán)合同終止后30日內(nèi)移交給供應(yīng)商,不得實(shí)施有損于供應(yīng)商品牌形象的行為;家用汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商不再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者,在供應(yīng)商的配合下變更承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)銷商。供應(yīng)商、承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)保證為消費(fèi)者繼續(xù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
第二十四條 供應(yīng)商可以要求經(jīng)銷商為本企業(yè)品牌汽車設(shè)立單獨(dú)展區(qū),滿足經(jīng)營(yíng)需要和維護(hù)品牌形象的基本功能,但不得對(duì)經(jīng)銷商實(shí)施下列行為:
(一)要求同時(shí)具備銷售、售后服務(wù)等功能;
(二)規(guī)定整車、配件庫(kù)存品種或數(shù)量,或者規(guī)定汽車銷售數(shù)量,但雙方在簽署授權(quán)合同或合同延期時(shí)就上述內(nèi)容書面達(dá)成一致的除外;
(三)限制經(jīng)營(yíng)其他供應(yīng)商商品;
(四)限制為其他供應(yīng)商的汽車提供配件及其他售后服務(wù);
(五)要求承擔(dān)以汽車供應(yīng)商名義實(shí)施的廣告、車展等宣傳推廣費(fèi)用,或者限定廣告宣傳方式和媒體;
(六)限定不合理的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積、建筑物結(jié)構(gòu)以及有償設(shè)計(jì)單位、建筑單位、建筑材料、通用設(shè)備以及辦公設(shè)施的品牌或者供應(yīng)商;
(七)搭售未訂購(gòu)的汽車、配件及其他商品;
(八)干涉經(jīng)銷商人力資源和財(cái)務(wù)管理以及其他屬于經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng);
(九)限制本企業(yè)汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商之間相互轉(zhuǎn)售。
第二十五條 供應(yīng)商制定或?qū)嵤I(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)等商務(wù)政策應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、透明的原則。
供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商明確商務(wù)政策的主要內(nèi)容,對(duì)于臨時(shí)性商務(wù)政策,應(yīng)當(dāng)提前以雙方約定的方式告知;對(duì)于被解除授權(quán)的經(jīng)銷商,應(yīng)當(dāng)維護(hù)經(jīng)銷商在授權(quán)期間應(yīng)有的權(quán)益,不得拒絕或延遲支付銷售返利。
第二十六條 除雙方合同另有約定外, 供應(yīng)商在經(jīng)銷商獲得授權(quán)銷售區(qū)域內(nèi)不得向消費(fèi)者直接銷售汽車。
第四章 監(jiān)督管理
第二十七條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起90日內(nèi)通過(guò)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)備案基本信息。供應(yīng)商、經(jīng)銷商備案的基本信息發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起30日內(nèi)完成信息更新。
本辦法實(shí)施以前已設(shè)立的供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自本辦法實(shí)施之日起90日內(nèi)按前款規(guī)定備案基本信息。
供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門的要求,及時(shí)通過(guò)全國(guó)汽車流通信息管理系統(tǒng)報(bào)送汽車銷售數(shù)量、種類等信息。
第二十八條 經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立銷售汽車、用戶等信息檔案,準(zhǔn)確、及時(shí)地反映本區(qū)域銷售動(dòng)態(tài)、用戶要求和其他相關(guān)信息。汽車銷售、用戶等信息檔案保存期不得少于10年。
第二十九條 縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé),采取“雙隨機(jī)”辦法對(duì)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施日常監(jiān)督檢查。
監(jiān)督檢查可以采取下列措施:
(一)進(jìn)入供應(yīng)商、經(jīng)銷商從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查;
(二)詢問(wèn)與監(jiān)督檢查事項(xiàng)有關(guān)的單位和個(gè)人,要求其說(shuō)明情況;
(三)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料,檢查相關(guān)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)及復(fù)制相關(guān)信息數(shù)據(jù);
(四)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定采取的其他措施。
第三十條 縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立企業(yè)信用記錄,納入全國(guó)統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商有關(guān)違法違規(guī)行為依法作出處理決定的,應(yīng)當(dāng)錄入信用檔案,并及時(shí)向社會(huì)公布。
第三十一條 供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)配合政府有關(guān)部門開展走私、盜搶、非法拼裝等嫌疑車輛調(diào)查,提供車輛相關(guān)信息。
第五章 法律責(zé)任
第三十二條 違反本辦法第十條、第十二條、第十四條、第十七條第一款、第二十一條、第二十三條第二款、第二十四條、第二十五條、第二十六條有關(guān)規(guī)定的,由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正,并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。
第三十三條 違反本辦法第十一條、第十五條、第十八條、第二十條第二款、第二十七條、第二十八條有關(guān)規(guī)定的,由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正,并可給予警告或1萬(wàn)元以下罰款。
第三十四條 縣級(jí)以上商務(wù)主管部門的工作人員在汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的,依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附 則
第三十五條 省級(jí)商務(wù)主管部門可結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況制定本辦法的實(shí)施細(xì)則,并報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門備案。
第三十六條 供應(yīng)商通過(guò)平行進(jìn)口方式進(jìn)口汽車按照平行進(jìn)口相關(guān)規(guī)定辦理。
第三十七條 本辦法自2017年7月1日起施行。
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