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退款說明
1、自付款之時起，7天內(nèi)如果用戶沒有播放過視頻，則可全額退款。如果用戶播放過視頻，則不予退款。
2、自付款之時起，7天后申請退款的，不論何種理由，均不予退款。
退款流程
1、用戶在周一至周五：9:00-18:00與售后客服聯(lián)系（QQ：2417572500），說明退款的理由，提交問題的證據(jù)，退款人姓名、手機(jī)、用戶編號和訂單編號。如客服不在線也可以直接提交以上信息。
2、申請退款后，請保持您的電話暢通，如果學(xué)校工作人員5次未能聯(lián)系上用戶，則視為退款申請失效。
3、學(xué)校核實(shí)相應(yīng)信息并及時跟進(jìn)處理，如果符合退款條件，則進(jìn)入退款處理流程；紙質(zhì)材料的退款將在學(xué)校收到用戶退回的紙質(zhì)材料，確認(rèn)沒有做任何標(biāo)記且沒有損壞后進(jìn)入退款處理流程。
4、進(jìn)入退款處理流程后的10個工作日內(nèi)款項(xiàng)原路退回到用戶繳費(fèi)的賬戶中。
5、退款金額以實(shí)收金額為準(zhǔn)，不包含快遞費(fèi)用和使用優(yōu)惠券抵充的部分款項(xiàng)。
6、如果已經(jīng)開具發(fā)票，則用戶需要退回發(fā)票（快遞費(fèi)用由用戶承擔(dān)）。如果發(fā)票已經(jīng)用于報銷、抵扣或其他原因無法退回的，則不予退款。
7、申請退款的同時，相應(yīng)的服務(wù)也將隨之關(guān)閉。
溫馨提示
1、請在購買課程前，確認(rèn)是否有觀看視頻課程（直播、錄播）的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境，對于購買后發(fā)現(xiàn)無法播放視頻的用戶，將不予退款。
2、請在購買課程前，確認(rèn)自己是否有資格報名參加考試，對于購買后發(fā)現(xiàn)無法報考的用戶，將不予退款。
3、請在購買課程前，確認(rèn)檢查課程及方向是否正確，如課程購買錯誤，將不予退款。
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