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二手車企業(yè)的口碑應該如何打造?
金杯銀杯不如消費者的口碑,雖然很多人可能覺得二手車整個行業(yè)也就這樣了,但千萬不要有擺爛的想法,企業(yè)想長久的生存下去,消費者的口碑很重要。那么怎么提升二手車企業(yè)的口碑呢?主要通過四種措施:
一是誠信經(jīng)營
老板和員工都要樹立通明交易,不坑蒙消費者的經(jīng)營理念。當下二手車市場經(jīng)營主體和車源的高度碎片化、信息不透明、經(jīng)營不規(guī)范的問題已開始慢慢地取得了實質(zhì)性的進展,只有誠信經(jīng)營,方得長久。
現(xiàn)在大環(huán)境對誠信經(jīng)營很重視,如果刻意隱瞞車況賣事故車、水淹車,根據(jù)消費者保護法,證據(jù)確鑿的情況下需要退一賠三。
二、經(jīng)營質(zhì)量好的二手車
就算是標注了事故車的二手車,也要將車輛整備到位,讓顧客買回去可以放心駕駛,那種存在重大安全隱患的事故車,建議車商不要賣。現(xiàn)在人人都是自媒體,萬一客戶購買了有問題的車,出了事故,再將這些負面信息發(fā)到網(wǎng)上,就算錯不在你,影響也是非常大的。
三、服務(wù)好顧客
要服務(wù)好客戶主要得做好兩點:一個是態(tài)度好,一個是專業(yè)。(汽車網(wǎng)??商峁I(yè)的二手車評估師培訓及考證服務(wù)4000077172)
要耐心細致解答客戶的問題,說話語氣要讓人舒服,不管是否成交,要能與客戶建立朋友般的關(guān)系,這個很重要,如果有與客戶互加微信,可以經(jīng)常點點贊互動一下。另外就是企業(yè)的員工二手車評估師或二手車銷售要夠?qū)I(yè),可以幫助顧客辦理好手續(xù),解決他們的疑難問題。
四、正面宣傳
通過網(wǎng)上店鋪,如官網(wǎng)、微博、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺,把成交客戶的好評都發(fā)上去,讓其他潛在消費者,看到成交客戶對你的評價。有條件的企業(yè)也可以躲在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)一些企業(yè)的介紹、動態(tài)等。
好的口碑能讓客戶更加信任你,對于提高成交率有很大的幫助,在二手車市場競爭日益激烈的情況下,從業(yè)者更要注重口碑的建立。
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