汽車保險理賠的基本流程，查勘定損員和車主必看！

在我們的日常出行中，人人都希望自己在駕車途中能一路平安，可萬一不幸遇到了交通事故，為了減少損失，此時車險理賠的作用就來了。作為普通車主和查勘定損員（汽車估損師），對于汽車保險理賠的基本流程一定要提前知曉，下面就跟汽車網(wǎng)校一起來了解吧！

汽車估損師在汽車保險理賠的基本流程

查勘定損員（汽車估損師）在接到出險人報案之后，要進行的汽車保險理賠工作的基本流程包括：查勘、定損、核價、核損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

車主在汽車保險理賠時的基本流程

1、打保險公司報案電話；如有必要還需要報警。

2、出示行駛證；

3、出示駕駛證；

4、出示被保險人身份證；

5、詳細(xì)填寫出險經(jīng)過；

6、詳細(xì)填寫報案人和駕駛員的聯(lián)系電話；

7、檢查車輛外觀，拍照定損；

8、理賠員帶領(lǐng)車主進行車輛外觀檢查；

9、根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損；

10、理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品；

11、交付維修站修理；

12、理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間；

13、車主簽字認(rèn)可；

14、車主將車輛交于維修站維修；

15、如果案件需要提供事故責(zé)任認(rèn)定書的，還需要交警部門出事故責(zé)任認(rèn)定書。

1、報案

一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。

（1）出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；

（2）內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填)；

（3）內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)（業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián)）復(fù)印件上確認(rèn)簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）；

（4）確認(rèn)保險標(biāo)的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé)，要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案號；

（5）發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé)）；

（6）通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。

以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

2、查勘定損

（1）查勘定損核驗人員（汽車估損師）在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作（受損標(biāo)的在外地的檢驗，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）；

（2）要求客戶提供有關(guān)單證；

（3）指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。

3、簽收審核索賠單證

（1）各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對于手續(xù)不完備的，向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告（索賠）書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；

（2）將索賠單證及備存的資料整理后，交理賠部理算崗。

4、理算復(fù)核

（1）經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；

（2）所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠人復(fù)核。

5、審批

（1）核賠崗對權(quán)限內(nèi)的賠案進行審批；

（2）超產(chǎn)權(quán)限的逐級上報。

6、賠付結(jié)案

核賠結(jié)束后財務(wù)自動支付。

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