山東發(fā)布汽車銷售維修創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，破解汽車銷售維修行業(yè)痛點

據(jù)山東省消費者協(xié)會發(fā)布的2022年全省消協(xié)受理消費投訴十大熱點，購車合同違約及不公平格式條款、售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差等問題位列其中。為破解這一汽車銷售和維修行業(yè)痛點，構(gòu)建誠信、透明、放心的消費環(huán)境，3月13日下午，家用汽車銷售維修領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布暨貫標(biāo)活動啟動儀式在濟南舉行。

活動上，山東省市場監(jiān)管局會同有關(guān)單位組織制定了家用汽車銷售和維修領(lǐng)域的放心消費示范單位創(chuàng)建指南兩個細則標(biāo)準(zhǔn)，旨在為家用汽車銷售和維修經(jīng)營者開展放心消費創(chuàng)建、規(guī)范經(jīng)營行為提供指引。

活動首先公布了2022年全省消協(xié)組織受理汽車消費投訴情況和消費提示。據(jù)山東省消費者協(xié)會統(tǒng)計顯示，截至2022年12月20日，全省消協(xié)組織共受理汽車及零部件投訴221件，其中涉及汽車質(zhì)量問題的83件，價格問題5件，合同問題12件，虛假宣傳1件，售后服務(wù)問題40件；相對2021年全省消協(xié)組織受理汽車及零部件投訴285件，減少64件。家用汽車投訴反映的主要問題包括合同違約及不公平格式條款、車及零部件質(zhì)量存在問題、售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差三方面。

隨后，山東省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負責(zé)人解讀了汽車銷售和維修領(lǐng)域放心消費示范創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。家用汽車銷售經(jīng)營者放心消費示范創(chuàng)建指南充分考慮新車、二手車銷售商以及交易市場三類市場主體的經(jīng)營特點及行業(yè)現(xiàn)狀，分類進行指標(biāo)項的設(shè)定。針對新車銷售商設(shè)定了67項創(chuàng)建指標(biāo)，針對二手車銷售商設(shè)定了45項創(chuàng)建指標(biāo)，針對汽車交易市場設(shè)定了27項創(chuàng)建指標(biāo)，增加了標(biāo)準(zhǔn)的適用性，有利于指導(dǎo)三類經(jīng)營者有針對性地開展對標(biāo)、貫標(biāo)活動，更好地落實各自主體責(zé)任。

汽車維修經(jīng)營者放心消費示范創(chuàng)建指南鑒于汽車維修行業(yè)的技術(shù)性、專業(yè)性較強，維修場所安全管理重要性等特點，在《通則》的基礎(chǔ)上，增加了人員要求和安全管理兩個部分。同時根據(jù)汽車維修行業(yè)特點，對相關(guān)創(chuàng)建內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求進行了詳細明確。

下一步，山東省市場監(jiān)管局將會同有關(guān)部門、協(xié)會、市場，切實抓好兩項標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，推動相關(guān)領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建活動做細做實，努力打造更加安全放心的汽車消費環(huán)境，促進山東汽車流通和維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地保護消費者合法權(quán)益。