物業(yè)管理師國家職業(yè)標準（2023年版）

1、職業(yè)概況
1.1職業(yè)名稱
物業(yè)管理師
1.2職業(yè)編碼
4-06-01-01
1.3職業(yè)定義
接受業(yè)主委托，組織相關資源，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設施的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序維護等服務的人員。
1.4職業(yè)技能等級
本職業(yè)共設四個等級，分別為：四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。
1.5職業(yè)環(huán)境
室內(nèi)、外，常溫。
1.6職業(yè)能力特征
具有較好的觀察、學習、理解、表達、判斷和計算能力，形體知覺、色覺、空間感正常，身體靈活、動作協(xié)調(diào)。
1.7普通受教育程度
高中畢業(yè)（或同等學力）。
1.8培訓參考學時
四級/中級工、三級/高級工80標準學時，二級/技師、一級/高級技師60標準學時。

1.9職業(yè)技能鑒定要求
1.9.1申報條件
具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

(1) 取得相關職業(yè)①五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 4 年(含) 以上。
(2) 累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 6 年(含) 以上。
(3)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 4年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)四級/中級工正規(guī)培訓達到規(guī)定的標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。
(4) 取得技工學校本專業(yè)或相關專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生)。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：
(1) 取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 3 年(含) 以上。
(2) 累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 10 年(含) 以上。
(3) 累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 8 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)三級/高級工正規(guī)培訓達到規(guī)定的標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

(4) 取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書；或取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書。

(5) 取得本專業(yè)或相關專業(yè)大專畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 2 年 (含) 以上。

(6) 取得本專業(yè)或相關專業(yè)本科畢業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

(1) 取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 4 年(含) 以上；或取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 2 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)二級/技師正規(guī)培訓達到規(guī)定的標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

(2) 取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 的高級技工學校、技師學院、高等職業(yè)學校畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 3 年(含) 以上，或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含) 以上。

(3) 取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 的本專業(yè)或相關專業(yè)本科畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含) 以上。

(4) 取得本專業(yè)或相關專業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可申報一級/高級技師：
(1) 取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4 年(含) 以上。
(2) 取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 2 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)一級/高級技師正規(guī)培訓達到規(guī)定的標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

(3) 取得本專業(yè)或相關專業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書后，累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 3 年(含) 以上。

(4) 取得本專業(yè)或相關專業(yè)博士研究生畢業(yè)證書。

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①相關職業(yè)：物業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)人員、設備工程技術人員、房屋安全鑒定工程技術人員、環(huán)境衛(wèi)生工程技術人員、園林綠化工程技術人員、保衛(wèi)管理員、消防安全管理員、中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員、停車管理員、租賃業(yè)務員、風險管理師、客戶服務管理員、保安員、智能樓宇管理員、消防設施操作員、保潔員、園林綠化工、草坪園藝師、養(yǎng)老護理員、家政服務員等，下同。

②相關專業(yè)：技工院校專業(yè)目錄 (2018年修訂) 中服務類、財經(jīng)商貿(mào)類、建筑類和電工電子類所列舉的專業(yè)，中等職業(yè)學院專業(yè)目錄(2021年) 中土木建筑大類、財經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務大類所列舉的專業(yè)，高等職業(yè)學校專業(yè)目錄(2021年) 中土木建筑大類、財經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務大類所列舉的專業(yè)，普通高等學校本科專業(yè)目錄(2020年) 中管理科學與工程類、工商管理類、公共管理類、經(jīng)濟學類、社會學類建筑類、土木類、自動化類、環(huán)境科學與工程類、安全科學與工程類所列舉的專業(yè)，下同 。

1.9.2 鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。

理論知識考試以機考方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求；技能考核以機考方式為主，主要采用案例分析方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60 分(含) 以上者為合格。

1.9.3 監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1: 15，且每個考場不少于 2 名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比不低于1 : 15，且考評人員為3 人 (含) 以上單數(shù)；綜合評審委員為 3 人(含) 以上單數(shù)。

1.9.4 鑒定時間

理論知識考試時間不少于 120 min；技能考核時間不少于60 min；綜合評時間不少于 30 min。

1.9.5 鑒定場所設備

理論知識考試和技能考核在配備監(jiān)控設備及計算機的標準教室或配備監(jiān)控設備的計算機教室進行；綜合評審在配備監(jiān)控設備、計算機、投影儀等多媒體設備的室內(nèi)進行。

2、基本要求

2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德基本知識

2.1.2 職業(yè)守則

(1) 遵法守約，愛崗敬業(yè)

(2) 忠于職守，勤勉盡責

(3) 誠實守信，熱情友好

2.2 基礎知識

2.2.1 物業(yè)管理基本概念

(1) 物業(yè)、物權與物業(yè)管理的概念

(2) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

(3) 物業(yè)管理的基本制度

(4) 物業(yè)管理基本制度建設的歷史沿革

(5) 物業(yè)管理的性質與原則

(6) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容與環(huán)節(jié)

(7) 物業(yè)管理服務質量與標準

(8) 物業(yè)管理從業(yè)人員的素質要求

2.2.2 物業(yè)管理機構基本知識

(1) 物業(yè)服務企業(yè)知識

(2) 業(yè)主大會與業(yè)主委員會知識

(3) 建設單位知識

(4) 專業(yè)服務企業(yè)知識
2.2.3 物業(yè)管理相關知識

(1) 建筑工程基礎知識

(2) 消防基礎知識

(3) 環(huán)境保護基礎知識

(4) 信息技術應用基礎知識

2.2.4 相關法律、法規(guī)知識

(1)《中華人民共和國民法典》 相關知識

(2)《中華人民共和國勞動法》 相關知識

(3)《中華人民共和國勞動合同法》相關知識

(4)《中華人民共和國消防法》相關知識

(5)《中華人民共和國特種設備安全法》相關知識

(6)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關知識

(7)《物業(yè)管理條例》相關知識

(8)《物業(yè)承接查驗辦法》相關知識

(9)《住宅專項維修資金管理辦法》相關知識

(10)《物業(yè)服務收費管理辦法》相關知識

(11)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》相關知識

(12)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》相關知識

(13)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關知識

(14)《房屋建筑工程質量保修辦法》相關知識

(15)《城市危險房屋管理規(guī)定》 相關知識

(16)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》相關知識

(17) 其他有關法律、法規(guī)及技術標準的相關知識

3、工作要求

本標準對四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1四級/中級工

3.2三級/高級工

3.3二級/技師

3.4一級/高級技師

4、權重表
4.1理論知識權重表

4.2技能要求權重表

5、附錄

5.1 培訓教師資格

四級/中級工培訓教師應取得本職業(yè)三級/高級工及以上職業(yè)資格證書(技能等級證書)，或具備中級及以上本專業(yè)或相關專業(yè)技術職務任職資格。

三級/高級工培訓教師應取得本職業(yè)二級/技師及以上職業(yè)資格證書(技能等級證書)，或具備中級及以上本專業(yè)或相關專業(yè)技術職務任職資格。

二級/技師培訓教師應取得本職業(yè)一級/高級技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)，或具備高級及以上本專業(yè)或相關專業(yè)技術職務任職資格。

一級/高級技師培訓教師應取得本職業(yè)一級/高級技師職業(yè)資格證書(技能等級證書) 2 年及以上，或具備高級及以上本專業(yè)或相關專業(yè)技術職務任職資格。

5.2 培訓場地設備

培訓場地應具有可容納 40 名以上學員的標準教室，并配備投影儀和多媒體設備。