快遞員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（4-02-07-08）

快遞員

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（2019 年版）

1.職業(yè)概況

快遞員

1.2職業(yè)編碼

4-02-07-08

1.3職業(yè)定義

從事快件攬收、派送和客戶信息收集、關(guān)系維護(hù)及業(yè)務(wù)推廣工作的人員。

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

室內(nèi)、外。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的聽(tīng)寫(xiě)、理解、表達(dá)、應(yīng)變、溝通和學(xué)習(xí)能力，能準(zhǔn)確計(jì)算，分辨顏色，識(shí)別方位，動(dòng)作協(xié)調(diào)。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或相當(dāng)文化程度）。

1.8 職業(yè)技能鑒定要求

1.8.1申報(bào)條件

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

（2）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

點(diǎn)擊進(jìn)入證書(shū)報(bào)名入口

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)），并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)（技能等級(jí)證書(shū)）的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書(shū)的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

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①相關(guān)職業(yè)：郵政營(yíng)業(yè)員、郵政投遞員、物流服務(wù)師，下同。

②本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：郵政通信管理專業(yè)、快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)、物流管理專業(yè)等，下同。

1.8.2 鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核主 要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能 水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分（含）以上者為合格。

理論知識(shí)考試監(jiān)考人員與考生配比為1:15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名監(jiān)考人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1:5，且考評(píng)人員不少于3人（含）以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為不少于3人（含）以上單數(shù)。

1.8.4 鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min；技能操作考核時(shí)間不少于30min；綜合評(píng)審時(shí)間不少于15min。

1.8.5 鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行；技能考核在配備能模擬快遞業(yè)務(wù)操作所需的手持終端、派送車(chē)輛等相關(guān)設(shè)備及業(yè)務(wù)軟件的場(chǎng)所進(jìn)行。

2.1 職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。

（2）愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。

（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速。

（4）保守秘密，確保安全。

（5）尊重客戶，文明禮貌。

（6）衣著整潔，舉止得體。

（7）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

2.2 基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1快遞服務(wù)概述

（1）快遞定義與特點(diǎn)。

（2）快遞起源與發(fā)展。

（3）快遞流程與要求。

（4）快遞網(wǎng)絡(luò)與功能。

2.2.2安全知識(shí)

（1）通信與信息安全。

（2）生產(chǎn)與寄遞渠道安全。

（3）安全應(yīng)急。

（4）安全防護(hù)。

（5）交通安全。

2.2.3地理知識(shí)

（1）中國(guó)地理概況。

（2）世界地理概況。

（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)。

（4）條形碼、射頻識(shí)別和編碼知識(shí)。

2.2.5設(shè)施設(shè)備知識(shí)

（1）手持終端、配送車(chē)輛、智能快件箱。

（2）其他設(shè)備。

2.2.6其他相關(guān)知識(shí)

（1）百家姓。

（2）快遞服務(wù)禮儀。

2.2.7相關(guān)法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞暫行條例》、快遞服務(wù)、快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范、快件封裝用品標(biāo)準(zhǔn)等快遞業(yè)務(wù)類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識(shí)。

（2）公共安全、安全生產(chǎn)、安全監(jiān)督、交通規(guī)則等安全類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識(shí)。

（3）民法、刑法等基礎(chǔ)類法律法規(guī)知識(shí)。

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。