二手車要做出自己的特色

    成都螞蟻王二手汽車服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2007年11月，是一家專門從事二手汽車收購和銷售的專業(yè)公司。四川二手車商會主要成員單位之一，消費者信得過企業(yè)。我們公司經(jīng)營范圍涵蓋：二手汽車收購、銷售；二手車評估；二手車經(jīng)紀(jì)服務(wù)；二手車置換；按揭；汽車美容。率先在全川范圍內(nèi)新增二手車典當(dāng)、抵押、寄售業(yè)務(wù)，比傳統(tǒng)典當(dāng)行手續(xù)更簡便，辦理流程更快捷，對車輛的價格評估更為準(zhǔn)確實在。從車輛評估，手續(xù)辦理到放款，當(dāng)天完成。我們有著多年的二手車從業(yè)經(jīng)驗，專職從事于二手車的鑒定評估，收購與銷售。迄今為止，我們?yōu)閿?shù)千名顧客提供過二手車免費評估服務(wù)，并已成功地為上千名顧客提供了稱心如意的二手車，不僅如此，我們還與各大知名品牌4S店建立長期的合作，對所售出的二手車進行不同期限的質(zhì)量擔(dān)保與售后服務(wù)跟蹤，免去了消費者的后顧之憂，著力于為所有消費者提供和購買新車一樣盡善盡美的服務(wù)。

    近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，汽車消費水平的提高，二手車流通行業(yè)得到迅猛發(fā)展，不論從交易數(shù)量，還是從交易金額看，都正以兩位數(shù)的速度迅速成長。二十一世紀(jì)初，我國二手車流通行業(yè)進入一個高速度、可持續(xù)發(fā)展的黃金時代，發(fā)展前景廣闊。但由于種種原因，我國的二手車市場的功能還比較單一，同時，二手車市場也存在一些不規(guī)范的地方，對二手車市場的持續(xù)健康發(fā)展造成了一定的影響，比如誠信的問題、沒有準(zhǔn)入的問題、稅收的問題、信息不透明的問題等，只有解決這些問題，中國二手車市場才會真正迎來“井噴”元年。我國二手車市場在高速增長的同時，市場的區(qū)域性特點愈發(fā)明顯。目前，我國二手車交易量每年以超過20%的速度增長，二手車交易除了集中在經(jīng)濟發(fā)達、汽車保有量大的上海、北京、廣東等城市和地區(qū)，而珠海、西安、烏魯木齊、沈陽、長春、成都等地區(qū)二手乘用車交易量同比增長都超過3成以上，明顯高于全國整體水平。盡管發(fā)展迅速，我國二手車現(xiàn)階段還處于起步階段，每年二手車的交易量僅是新車交易量的25%。

    和過去幾年的二手車行業(yè)相比，目前的二手車市場競爭跟過去有什么異同？請從經(jīng)營產(chǎn)品、產(chǎn)品特性和經(jīng)營人員等方面做一些分析？

    和過去的二手車市場相比，現(xiàn)在的競爭是多方面的，競爭的層面也不一樣，促銷、售后服務(wù)、銷售技巧等都能體現(xiàn)出來。而過去的二手車市場卻很單一，車源才是最重要的，過去收車?yán)щy，誰有車誰賺錢，對于服務(wù)和售后的重要性，沒有人來關(guān)注。

經(jīng)過這幾年的發(fā)展，二手車市場也日趨規(guī)范，想要在將來的二手車市場持續(xù)發(fā)展，是必須具備一些理念的。如果你不誠信經(jīng)營，車輛的質(zhì)量得不到保證，會慢慢的被發(fā)展起來的二手車同行淘汰。針對于市場存在的這些情況，我們公司有特別的規(guī)定，在收車賣車上，堅決不經(jīng)營事故車，車輛的質(zhì)量我們會給消費者一個承諾，在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，給消費提供性價比比較好的車輛，讓消費放心！

    隨著我國二手市場高速發(fā)展的趨勢，規(guī)范二手車市場已是當(dāng)務(wù)之急。二手車交易需要有公平誠信的環(huán)境、科學(xué)公正的認(rèn)證程序，如果沒有規(guī)則加以約束，消費者對二手車市場交易就會失去安全感，降低對二手車市場的信任，最終將制約二手車市場的發(fā)展。隨著人們的消費趨向理性化，二手車交易也不再僅僅以價格為中心，人們開始關(guān)注二手車的車況、保值率、售后服務(wù)等問題，消費觀念趨于成熟。所以，要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)二手車市場的管理，使其向規(guī)范、公正、誠信、健康的方向發(fā)展。

    一、建立誠信監(jiān)督體系。二手車市場的培育和逐步成熟，需要政府的引導(dǎo)和培育。對于二手交易過程中最為關(guān)鍵的部分即企業(yè)誠信問題，應(yīng)引入目前工商局系統(tǒng)已開始實行的企業(yè)信用分類監(jiān)管，并將二手車經(jīng)營企業(yè)的信用狀況向社會公布，對信用差的企業(yè)實行重點監(jiān)控和行為限制，促使二手車經(jīng)營者提高信用等級，增強競爭能力，維護市場秩序，從而促進二手車市場又好又快地發(fā)展。

    二、建立和完善評估體系。要通過加大行業(yè)規(guī)則約束力度，逐步構(gòu)建和諧的二手車市場交易環(huán)境。中國汽車流通協(xié)會對外表示，該協(xié)會正在進行機動車鑒定評估規(guī)范，修訂機動車鑒定評估師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定機動車鑒定評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以健全二手車市場管理。

    三、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗。同購買新車時關(guān)注品牌、價格、外觀等不同，購買二手車時消費者最關(guān)注的是車況，其次是價格、車型、使用年限。因此，必須建立和完善二手車整套的檢驗標(biāo)準(zhǔn),并讓客戶公開了解檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以增加購買者對商家的信任。所有二手車售出之前，必須按照權(quán)威部門制定的機動車鑒定評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對影響車輛行駛安全的重要零部件，按照標(biāo)準(zhǔn)進行一系列徹底檢驗，并對損傷部位進行修復(fù)，達到客戶可以接受的程度，經(jīng)質(zhì)量檢測合格后才可以正式進入市場。

    四、搞好保修服務(wù)。汽車工業(yè)發(fā)達國家將保修服務(wù)、售后服務(wù)看作是二手車市場發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保修服務(wù)是消費者最為關(guān)心的焦點問題之一，保修服務(wù)是和保險公司簽訂合同。國外一些二手車銷售商，確定了車輛的延長保修和置換保修的具體時限，延長保修的主要提供商都有自己的保險服務(wù)公司，比如克萊斯勒、奧迪、奔馳、寶馬，也有很多獨立保險公司支付二手車的售后服務(wù)，每一輛二手車都必須經(jīng)過二手車體系認(rèn)證，證明車況，這是保險公司延長保修的條件。國內(nèi)要促進二手車市場，保修服務(wù)理應(yīng)受到行業(yè)內(nèi)的重視。

    五、創(chuàng)新管理模式。面對新的市場環(huán)境，國內(nèi)二手車經(jīng)銷商要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須借鑒國外企業(yè)的成功經(jīng)驗，創(chuàng)新管理模式。充分利用二手車市場擁有的龐大經(jīng)營渠道和信息資源，建立自己規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和先進的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以合理的收購價格、售后服務(wù)的保障、服務(wù)商的可靠信譽、便捷的交易手續(xù)，引導(dǎo)消費者正確認(rèn)識品牌二手車，促進品牌在二手車市場中的繁榮。

Q：目前二手車消費人群有哪些特點？二手車發(fā)展的消費趨勢？

A：目前的消費者各個年齡階段的都有，這些消費者更理性化，更注重品質(zhì)跟售后服務(wù)。二手車的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)良好的增長勢頭。這是由于4 大趨勢刺激著換車需求。首先是人均收入逐年增長，富裕人群增加。其次是新車競爭刺激換車，汽車廠家的激烈競爭給市場帶來了更多、更好的車型。第三是隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，二手車也正向低齡化方向發(fā)展。第四是二手車誠信和售后服務(wù)改善。品牌二手車經(jīng)營將帶動二手車交易更加誠信，質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)明顯改善，大大增加了二手車的信賴度，有效刺激了二手車交易；多種經(jīng)營主體并存的局面將長期存在。隨著政策的放開，新車銷售店、汽車拍賣公司和二手車銷售店將在未來幾年紛紛進入二手車市場，二手車市場多種經(jīng)營主體并存的局面已經(jīng)形成， 并將長期存在；二手車市場正在逐步走向成熟。健全的法律法規(guī)的陸續(xù)出臺，將促進二手車交易良好秩序的形成，形成保證二手車市場良性運行的法律和道德約束機制，從而促進二手車市場的繁榮與發(fā)展。

Q：汽車企業(yè)的認(rèn)證二手車與汽車市場上的非認(rèn)證車在銷售過程中有哪些競爭優(yōu)勢？客戶群有哪些不同？

A：汽車企業(yè)認(rèn)證的二手車質(zhì)量更有保證，加上有實力雄厚的4S店經(jīng)銷商做背景，在這些方面占了一定的優(yōu)勢，但是價格卻很貴。而非認(rèn)證的二手車在價格上占了一定的優(yōu)勢，對于初期買二手車的人來說，不了解這個市場，寧愿多花錢也買得放心，會選擇認(rèn)證的二手車。

Q：請問王總，怎么看待網(wǎng)絡(luò)營銷的呢？

A：網(wǎng)絡(luò)它的幾個特性，第一就是及時性，能夠用最快速的時間去把我們的信息傳遞給網(wǎng)友；第二我認(rèn)為是它的廣度與包含性很好，它能達到的范圍是其他媒體難以觸及或者說難以逾越的，從時間和空間概念上來講網(wǎng)絡(luò)具有得天獨厚的優(yōu)勢；第三是網(wǎng)絡(luò)傳播有持續(xù)性，比硬廣、雜志來得持續(xù)和長遠。第四是傳播性，這種傳播性能夠通過轉(zhuǎn)載或者是通過一些，比如說像西祠胡同這些群在方面做互動性的轉(zhuǎn)載，其實對這個持續(xù)的影響力往往比其他媒體更重要，這就是為什么螞蟻王開始重視網(wǎng)絡(luò)的四個原因。

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