2016年汽車銷售顧問考核試卷

汽車銷售顧問考核試卷

                                 （80分及格）

特約店名稱:                       

學(xué)員姓名：                        

一：填空題（50分）

1．正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸腰要挺，頭要抬，肩放松，雙目平視，面帶微笑，自然擺臂（手臂前后擺動(dòng)幅度約在45度左右，切忌做左右擺動(dòng)）

2．當(dāng)客戶坐在展車內(nèi)聽取商品介紹的時(shí)候，為了表示對(duì)客戶的尊敬，銷售顧問應(yīng)該講究蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳在后，右腳跟提起，腳前掌著地，雙腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下

3．入座的動(dòng)作應(yīng)大方自然，不應(yīng)過快或過慢，過輕或過重。坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3

4．在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上，注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行，多用柔和曲線手勢

5．值班銷售顧問應(yīng)隨時(shí)注意有無客戶到來，客戶進(jìn)入展廳的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)上前迎接，禮貌招呼，明確讓客戶感到“我是專門為您服務(wù)的”

6．握手應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即應(yīng)由客戶先伸手，握手的適當(dāng)距離：45cm，一定要用右手握手，握手時(shí)右臂自然向前伸出，與身體呈50~60度，手掌向左，掌心微微向上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并略為內(nèi)曲

7．保持手部清潔、干燥、溫暖，握手有力，但不宜過重或只是輕輕觸碰，時(shí)間約為3～5秒，上下稍許晃動(dòng)兩三次，隨后松開手，恢復(fù)原狀

8．自我介紹的內(nèi)容：說明本人姓名及擔(dān)任的職務(wù)，如，“您好，我是這里的銷售顧問張彬，很高興為您服務(wù)！”

9．為客戶輕輕拉出并扶住椅子，銷售人員在征得客戶同意后，入座于客戶側(cè)面（以坐在客戶的右手側(cè)為佳），保持適當(dāng)身體距離（0.8-1.2米）

10．接電話動(dòng)作要迅速，在鈴響3-5遍時(shí)接起，應(yīng)答問好，問候語要簡潔、明快，標(biāo)準(zhǔn)為“您好，北京現(xiàn)代XX特約店，我是這里的銷售人員XX，很高興為您服務(wù)，有什么需要我?guī)椭膯幔?/u>”