二手車經(jīng)銷企業(yè)如何保證二手車售后服務(wù)質(zhì)量

如果說二手車經(jīng)銷企業(yè)在向最終用戶銷售二手車時提供質(zhì)量保證是讓買主買的放心，那么，如果同時也向用戶提供售后服務(wù)，則是讓買主使用無憂，消除對二手車使用的擔(dān)心。據(jù)中華汽車網(wǎng)校的二手車評估師了解，《二手車交易規(guī)范》對二手車的售后服務(wù)作出了一系列規(guī)定。

一、二手車售后服務(wù)規(guī)范

1、二手車經(jīng)銷企業(yè)向最終用戶提供售后服務(wù)時，應(yīng)向其提供售后服務(wù)清單。

2、在提供售后服務(wù)的過程中，不得擅自增加未經(jīng)客戶同意的服務(wù)項目。

3、二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)技術(shù)檔案，售后服務(wù)技術(shù)檔案保存時間不少于3年。

二、售后服務(wù)技術(shù)檔案內(nèi)容

1、車輛基本資料

主要包括車輛品牌型號、車輛號碼、發(fā)動機號、車架號、出廠日期、使用性質(zhì)、最近一次轉(zhuǎn)移登記日期、銷售時間和地點等。

2、客戶基本資料

主要包括客戶名稱（姓名）、地址、職業(yè)和聯(lián)系方式等。

3、維修保養(yǎng)記錄

主要包括維修保養(yǎng)的時間、里程和項目等。

這樣，有了質(zhì)量保證和售后服務(wù)的承諾，再加上交易合同的保證，車輛的真實信息將難以隱瞞，二手車交易變得更加透明，真正成為一種“陽光交易”。

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