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二手車經(jīng)銷企業(yè)如何保證二手車售后服務(wù)質(zhì)量
如果說二手車經(jīng)銷企業(yè)在向最終用戶銷售二手車時提供質(zhì)量保證是讓買主買的放心,那么,如果同時也向用戶提供售后服務(wù),則是讓買主使用無憂,消除對二手車使用的擔(dān)心。據(jù)中華汽車網(wǎng)校的二手車評估師了解,《二手車交易規(guī)范》對二手車的售后服務(wù)作出了一系列規(guī)定。
一、二手車售后服務(wù)規(guī)范
1、二手車經(jīng)銷企業(yè)向最終用戶提供售后服務(wù)時,應(yīng)向其提供售后服務(wù)清單。
2、在提供售后服務(wù)的過程中,不得擅自增加未經(jīng)客戶同意的服務(wù)項目。
3、二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)技術(shù)檔案,售后服務(wù)技術(shù)檔案保存時間不少于3年。
二、售后服務(wù)技術(shù)檔案內(nèi)容
1、車輛基本資料
主要包括車輛品牌型號、車輛號碼、發(fā)動機號、車架號、出廠日期、使用性質(zhì)、最近一次轉(zhuǎn)移登記日期、銷售時間和地點等。
2、客戶基本資料
主要包括客戶名稱(姓名)、地址、職業(yè)和聯(lián)系方式等。
3、維修保養(yǎng)記錄
主要包括維修保養(yǎng)的時間、里程和項目等。
這樣,有了質(zhì)量保證和售后服務(wù)的承諾,再加上交易合同的保證,車輛的真實信息將難以隱瞞,二手車交易變得更加透明,真正成為一種“陽光交易”。
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